Redacción
“VeciBot” funcionará a través de WhatsApp, Telegram y otras plataformas digitales, y tendrá como objetivo guiar al usuario en la formulación del reclamo, derivarlo automáticamente al área municipal correspondiente, generar un número de seguimiento y permitir la carga de archivos como fotos, audios o documentos. Además, ofrecerá actualizaciones sobre el estado del reclamo y almacenará los datos para fines estadísticos y de gestión pública.
“La incorporación de herramientas digitales como VeciBot nos permitirá optimizar recursos, reducir tiempos de respuesta y ofrecer una atención ciudadana más transparente, moderna y participativa”, afirmó la concejal impulsora del proyecto.
El proyecto contempla también la creación de informes periódicos para el Concejo Deliberante, con métricas de uso, niveles de satisfacción, tiempos de resolución y un sistema de mapas de calor de los reclamos por zonas. Será una herramienta estratégica para la toma de decisiones y la mejora continua de los servicios municipales.
Además de facilitar la gestión de reclamos, VeciBot apunta a convertirse en una plataforma integral de servicios, que en una segunda etapa incluiría módulos informativos para trámites varios, una ventanilla única para emprendedores, y acceso directo a otros programas municipales.
Este proyecto será tratado en la Comisión Gobierno del Concejo Deliberante.
